化妆知识

化妆品导购培训基础知识

化妆品与当代其他产品一样,行业竞争日趋激烈,而终端是化妆品市场的重要阵地,也是商家发力的重点。 化妆品导购的共同目标。 一起来看看身处销售第一线的化妆品导购员的销售技巧吧。 这些是什么?

化妆品导购战前准备

一、美容知识:导购员应掌握丰富的美容知识,包括皮肤结构、皮肤分类、鉴别与护理、护肤程序、头发结构、发质分类等美容美发知识。 关注更多免费采购流程、采购管理、合同模板、销售管理、销售技巧。 二、产品知识:导购员要熟悉自己产品的配方、成分、特性、规格、价格、使用方法、保质期等,也要了解竞争对手产品的特点,做到背诵到位。 三、基本销售技巧:销售技巧是决定导购成败的关键因素,特别强调通过有效的方法将每一个潜在客户变成潜在客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤:

(1) 接待客户; 当顾客走近时,主动与顾客打招呼,微笑迎客,表达诚挚亲切的问候。

(2) 了解需求; 分析客户心理,提出相关问题,了解客户需求。

(3) 推广产品; 推广客户需要的产品。

(4) 成交; 达成销售,并尽可能促进联合销售。 比如顺便说一句,“搭配XX产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”。 大多数消费者都会同意。

(5) 送走客户; 做好售后服务工作,对购买过的顾客进行包装,对没有购买过的顾客同样以真诚温和的态度对待,不怠慢。

化妆品导销技巧举例

化妆品销售技巧一定要掌握关键步骤,了解客户引导客户很重要

1.了解需求:

A、看着眼睛

B. 称重:竞品(前两位导购介绍产品的公司大部分会失败)

C、看肤质

D. 仔细阅读宣传资料

E、认真提问

F.询问价格和购买条件

G.询问促销条件

H. 咨询同行

一、我看起来心情不错

J. 折回去看我们公司的产品

K.对公司产品提出技术问题,L.对公司产品表示好评

M. 盯着公司的产品思考

2.满足需求的具体购买动机有:

现实的购买动机—实惠的价格;

低价购买动机——有特别优惠和促销活动;

购买动机为便利—方便、省时;

安全的购买动机——产品安全、健康保障;

为美而购买的动机——漂亮的包装;

购买动机—品牌;

爱好购买动机——习惯性购买

A. 每一个提交产品的人都有一个产品,一对一的给客户讲解。 B. 好处: 1). 产品特性、成份—–功能和好处—解决问题 2). 强调产品特点与价格对比的卖点

3、尽量注意共同的特点、优点和特点 A、满足顾客的需求 B、避免对顾客的皮肤说不。 你可以介绍一下我们的产品可以达到什么样的皮肤。 (针对问题肌肤,不针对个人肤质)

4.进一步强调好处

A. 使用(再次)的好处

B. 优惠形式:例如,增加时段强度的特惠; 使用工具帮助增加销量:例如,POP DM 价格标签等,以促进交易机会。 C.赠品:限时赠品必须具有展示特色,进一步介绍公司产品,联合销售,分析价值。 5. 促销与成就(收尾技巧)是点睛之笔。

6. 问题解决 A. 获取客户购买信息: B. 假设同意,共同行动:不需要等待客户决定购买,应视为客户完成购买决定。 技能:1)。 引导客户付款 2). 给你换只新的7我给你包起来

8.这是送给你的礼物,缓解你的拒绝和反对。 采取积极的迎宾态度,先处理客户的心情,再处理客户的意见

9.重申客户反对的理由

10. 黄金问题——为什么? “除此之外”揭示了第二个推广周期:获取客户购买信息→假设你同意,我帮你(带)你买单等。

启示:水没有烧开,不是因为太冷,而是因为火还没有生好

化妆品导购员的心理素质调整

导购的过程就是与顾客沟通的过程,导购的心理素质直接影响到销售的成败。 这就要求导购员要有良好的心理素质。

1、保持乐观的心情; 你的心情直接感染顾客,进而影响她的购买欲望。 如果你的脸很冷,顾客可能不想多站一分钟。

2、态度真诚热情; 你的真诚和热情证明你对顾客的重视,她会被你打动; 而你的冷漠,肯定会赶走顾客。

3、不怕客户,不轻视客户; 客户是上帝,你必须尊重他们,不管客户有多少理由要购买,他们都会被你的蔑视所抵消。

4、认真、有耐心; 帮助客户仔细选择和解释是我们的职责。 有时候客户的要求和问题太多了,我们没有理由拒绝,只能不厌其烦,因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢,大度大度; 导购对顾客是一种沟通和交流,不要拘束。 事实上,客户也希望轻松沟通。 我们不提倡使用生硬的语言或过度的奉承,因为我们把客户当作朋友。

6、对自己有信心; 当客户来购买我们的产品时,我们必须比她对产品有更深入的了解。 我们必须相信我们是对的,敢于引导客户。 客户想让你多教她,如果你自己对产品一无所知,她就不会放心购买。 向客户表明你是专家,你的信心其实就是客户的信心。

7、敢于承认错误; 与客户的沟通要坦诚大度,犯错要敢于承认。 客户比自己懂得多,虚心请教。

8、心平气和; 遇到意想不到的问题,要冷静,尽快解决。

第三部分:化妆品导购初级培训大纲

化妆品初级培训内容

一、导购服装及形象形象要求

1.发型:发型干净利落,无头皮屑,保持发型干净整洁。

2、化妆:上班时间化淡妆。

3 服装:干净的脸,干净的身体,注意细节。 淡妆的女士。

4、口腔:保持清洁,不吃散发强烈气息的食物,保证工作时间无异味。

5、首饰:尽量不要佩戴首饰。 没有夸张的珠宝或手表。

6、着装:导购员着装要统一、整齐、干净、大方

2.基本礼仪

1、坐姿要轻稳。 穿裙子的女士,先轻拢裙摆,然后坐下。 2、面带微笑,双眼直视,双唇微闭,下巴微收。

3.肩平放松,双臂自然弯曲放在膝盖上,或放在椅子、沙发的扶手上。 4、直立,挺胸,上半身自然挺直。

5、双膝自然并拢,双腿直立或侧卧。

6. 至少坐在椅子的 2/3 处,背部轻轻靠在椅背上。 7、起身时右脚后退半步,然后起身。

8.说话时可以侧身坐,此时上半身和腿同时转向一侧

着装礼仪——衣服代表你的品味 1.工作服选择技巧、胸章佩​​戴标准 2.鞋袜穿着技巧、配饰佩戴技巧 3.工作淡妆与着装搭配

3、塑造健康向上的企业形象

1. 个人修养、职业道德、自我价值培养 2. 导购不道德行为点评 3. 社交礼仪

4. 真诚、平等、信用、兼容

二、导购言行要求行为要求

1.大方得体

A。 导购员一般应站着服务。 站立时要始终保持大方自然的姿态,给消费者一种自信和热情的感觉。

b. 姿势要端正自然,精神饱满,脸上带着微笑,给人亲切感。 密切关注店内情况,尤其是走近柜台的顾客,随时准备提供热情周到的服务。 C。 导购员在商场内的站立、行走、取物、收钱等行为,必须有礼貌,训练有素。 帮客户挑选产品,动作要轻巧利落,不要发出声音。

2、语言要文明礼貌

A。 与客户交谈时微笑。

b. 注意选择优雅友好的表达方式,避免使用粗俗生硬的语言。 C。 讲究语速、语速、语调,通过轻柔的声音营造和谐的氛围。

d. 应使用最基本的礼貌用语:“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“对不起”、“请原谅”、“没关系” 》、《欢迎下次见》、《再见》等。

3.态度要热情周到 a. 导购员要为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。 服务态度本着公平、热情、主动、耐心、周到。

b. 顾客走近柜台应主动打招呼; 客户选择产品时,要热情介绍; 更少,更谈不上客户要求的层次和品质的态度了。

C。 为客户着想,为客户提供便利,维护消费者权益。 接待顾客时,不得以外貌、年龄、性别、职业、地位、国籍等来判断人。 热情接待,不加歧视,是导购员最起码的职业道德。

d. 耐心回答客户提出的问题,不准说:“我不知道”、“你自己看”等语言,不准因为你的原因对客户表现出不耐烦的态度自己的烦恼。

化妆品导购销售技巧培训(一)基本专业知识要求

1、美容知识:导购员应掌握丰富的美容知识,包括皮肤结构、皮肤分类、鉴别与护理、护肤步骤、头发结构、发质分类等美容美发知识。

2、产品知识:导购员要熟悉自己产品的配方、成分、特性、规格、价格、使用方法、保质期,也要了解竞争对手产品的特点,做到能背诵的程度。

3、相信产品:导购员要对自己的产品有100%的信心,自信大方地向顾客介绍产品。 (二)销售技巧

1、问候客户:当客户走近时,主动与客户打招呼,微笑问候,表达真诚、亲切的问候。

2、了解需求:认真倾听客户问题,分析客户消费心理,提出相关问题,了解客户需求。

3、销售产品:通过分析和销售客户需要的产品,语言要简明扼要,不要啰嗦。

4.产品交易:实现销售,尽可能促成联合销售。 比如顺便说一句,“搭配XX产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”。 大多数消费者都会同意。

5、送客:做好售后服务工作,为购买的客户打包产品,有条件的尽量送客户一些试用产品。 以同样真诚、温和的态度对待没有购买过的顾客,不怠慢。 (三)导购员心理素质培训

1、保持乐观的心情:你的心情直接感染顾客,进而影响她的购买欲望。 如果你的脸很冷,顾客可能不想多站一分钟。

2、有真诚热情的态度:你的真诚和热情证明你对客户的重视,她会被你感动; 而你的冷漠,肯定会赶走顾客。

3、不要怕客户,不要轻视客户:客户就是上帝,你要尊重他们,不管客户有多少理由要买,都会被你的轻视所抵消。

4、认真耐心:帮客户选择,仔细讲解是我们的职责。 有时候客户的要求和问题太多了,我们没有理由拒绝,只能不厌其烦,因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢,大度:引导客户是一种沟通交流,不要拘束。 事实上,客户也希望轻松沟通。 我们不提倡使用生硬的语言或过度的奉承,因为我们把客户当作朋友。

6、对自己有信心:客户来买我们的产品,我们对产品的了解一定比她更深。 我们必须相信我们是对的,敢于引导客户。 客户想让你多教她,如果你自己对产品一无所知,她就不会放心购买。 向客户表明你是专家,你的信心其实就是客户的信心。

7、敢于承认错误:与客户的沟通一定要坦诚坦荡,犯了错就要敢于承认。 客户比自己懂得多,虚心请教。

8、心平气和:遇到意想不到的问题,要心平气和,然后尽快想办法解决。 不要匆忙,永远不要向客户展示自己

导购员客户沟通技巧培训

一、导购代表接待顾客说话技巧六大原则 1、使用否定句 2、避免使用祈使句

3.拒绝时一定要先说对不起 4.不要妄下定论,让客户自己决定 5.用对自己负责的方式说话 6.多用赞赏和感谢的话

2、尽可能刺激顾客的感官

1.视觉刺激 2.触觉刺激 3.听觉刺激

三、导购代表提问技巧的五个原则 1、不要连续提问

2.需要链接客户的回答对产品进行说明。 3、从客户容易回答的问题入手 4、提出问题促进客户的购买心理 5、有时也要善于提出与目的无关的问题

四、与客户打交道的技巧和方法 1、提前准备好回答客户问题的方法

2、应对顾客的打折要求 3、让顾客决定购买的五种方式 4、针对不同性格顾客的对策 5、激发顾客的购买欲望

五、顾客心理分析 1.从面孔识别顾客类型 2.顾客购物时的四种心理及对策

3. 剖析顾客购物决策时的心理路径和思维导图①顾客心中的十种购买流程②导购外化的十大销售步骤

6.快速交易说服

1.成交前客户的十大体征 2.应对拒收的“语言太极五步法” 3.快速提升成交概率50%

4、应对打折降价,“屠夫”客户九字方针

总结:通过学习化妆品导购员应该如何将服务礼仪、销售知识、销售技巧巧妙地结合起来,可以使我们的服务和销售工作做得更好,为企业树立良好的品牌形象,获得顾客的好评和好评。

第四部分:化妆品基础知识演讲

美容讲座

PPT1开场

通过对皮肤基础知识的学习,我们对自己的皮肤有了深刻的认识。 对皮肤的了解只是一个开始,所以作为一个合格的销售人员,最根本的还是要灵活掌握和使用自己的产品。 就护肤品而言,有很多东西是可以通用的。 只要掌握了它们的本质,我们理解任何产品都不会那么枯燥和困难。 那我们就一起来分享一下化妆品的基础知识吧。

PPT2

通过PPT中化妆品的概念,我们可以看出化妆品是满足消费者生理需求的产品,那么到底是什么意思呢? 这是对美的需要和渴望,不是吗? 生理学呢? 就是改善皮肤问题,达到清洁、护肤、美容、修饰的目的。

化妆品这个名字也有统筹的意思,它包括很多方面,而我们日常护肤接触的产品只是化妆品的一种。 更准确的说,我们属于日常护肤品。

按照护肤品的说法,其实护肤品的分类可以归纳为很多种。 我们往下看。 .

PPT3

其实护肤品不分年龄段、男女,是根据肤质来区分的。 但从老人、青年、男女的皮肤状态也可以看出,它是在不同时期、不同体质的情况下呈现的。 皮肤现象也不同。 所以我们也可以按照年龄和性别来看。

这里需要强调的三点是:

一点是:儿童用品和成人用品的区别。 我们都知道,与成人的皮肤相比,儿童的皮肤角质层更薄,皮肤问题更少。 所以对于护肤品的选择,只要滋润度好,颗粒细腻就可以了。 但是,我们身边也有很多成年人自己也会选择婴儿霜(比如强生)来使用。 他们认为婴儿使用的东西会更温和,效果会更好。 其实不然,从皮肤科的角度我们可以看出,宝宝的角质层比成人薄,所以抵抗力不如成人,呈现出来的问题也没有成人那么复杂大人,所以给宝宝用的产品会温和一点 没有问题。 但是对于成人的皮肤,尤其是25岁以后的女性,baby cream永远给不了我们需要的,所以她的改善效果并不是我们大人需要的改善效果而且大人用的产品都不是温和的,只要你找到适合自己的产品,才能从根本上改善我们皮肤的真正问题。

第二点是:功能性产品和基础护肤品的区别。 功效产品含有特殊添加剂,能快速改善和治愈问题皮肤(雀斑、粉刺)现象。 至于基础护肤品,作为日常护理和日常保养品,其治愈效果不如功能性产品,保养效果和安全性优于功能性产品。 至于我们作为日常保养品的产品,比如说我们的美白产品,对于一些常年性的色素沉着问题,它是没有功能性产品来得快的,我们美白产品起到的作用是首先提高皮肤的光泽度,然后是由内而外慢慢美白的效果,使用无依赖性,安全性高。 因此,对于一些急于美白的女性来说,美白工程需要一场持久战,才能达到更安全、更持久的效果,并非一蹴而就。

第三点。 根据产品分类,我们可以看出护肤品的选择是根据皮肤来的。 从男士对护肤品的选择来看,以清爽为主。 那么我们产品中的清爽系列产品也适合男士们选择。 的。 PPT4

按状态

 泡沫——洁面摩丝、洗手液……

 膏状洁面霜、按摩霜、面膜……  水

造型——柔肤水、爽肤水、美容液……  凝胶造型——洁面啫喱、无油保湿产品……  膏霜造型——乳液、精华、面霜……

 粉饼——软膜、粉饼、散粉、眼影……有点笼统。 . .

PPT5

从护肤品时代可以看出,添加剂的使用越来越符合人体所需要的效果和安全性。

植物油的分子量比较小,亲和力比较好,渗透比较快。 是被广大消费群体接受的护肤品添加成分之一。

PPT6 按照产品结构的分类,我们大致可以分为基础护理、特殊护理和深度护理。 作为日常护肤的重中之重,基础护理非常重要。 基础护肤工作没做好,后面的项目就没有效果了。 基础护肤的重要性可从以下产品分类示例中看出。

特殊护理,我们可以把眼睛、脖子、嘴唇分成局部特殊护理。 但现在不仅眼部护理受到重视,颈部和唇部也逐渐引起了消费的重视。 这些部位的皮肤也是人体皮肤中较薄的部分。 其实,女性的衰老也是最先从这些方面体现出来的。

PPT7

洗面奶的主要功能是清洁。 在保证清洁效果的同时,可以分成几个剩余效果。 发泡产品分为高发泡产品和微发泡产品。 最近比较流行的洗面奶起泡剂是氨基酸类起泡剂。 氨基酸属于蛋白质的载体。 皮肤中的氧气被带入皮肤。 氨基酸起泡剂产品多为微泡,相对更安全,保湿效果更好。

与其他产品相比,无泡沫洗面奶是最安全的,适合脆弱的皮肤。 除了质地不同,清洁效果和起泡产品一样。

PPT8水和乳液的金色一起使用。 水的作用是平衡PH值,进行二次清洁(使用化妆棉的技巧),补充水分,促进下一步营养物质的吸收,也就是乳液的吸收. 水乳加乳液(霜)吸收70%以上。 不匹配吸收50%。 乳液只是附着在皮肤表面。 不吸的后果:锁水效果不好,表面油腻,吸在外面的油光引起光反应。

在同系列产品中,精华是效果最好、见效最快、价格最贵的产品。 能迅速到达皮肤真皮层,补充胶原蛋白。 对于25岁以上的女性,用面霜是没有办法真正深层改善皮肤的。 必须辅以精华才能有更好的效果。 精华液的分类:凝胶状(单独储存补充水分)、膏霜状(补充营养),不同年龄段人群选择的精华液也要分门别类。 PPT9乳液和面霜属于同一种物质,只是乳液的水质更高,面霜的油质更高。 日霜和晚霜的区别:日霜的防御效果更好,而晚霜的修复能力和营养成分更好。

大家都知道天气乳液适合夏天用,面霜适合冬天用。 因为夏天主要还是补水,渗透效果好的乳液比油性成分多的面霜要好很多。 冬天主要是锁住水分。 面霜在皮肤表面按摩,可以在皮肤表面形成良好的锁水屏障。

PPT10

可以根据皮肤的生理周期来查看去角质周期。 皮肤更新周期为28天。 但周期的长短也取决于皮肤角质层的厚度。 油性皮肤基本10-15天左右,干性皮肤和中性皮肤20-30天。 对于混合性皮肤,仅在 T 区去除角质。 不建议为脆弱的皮肤去角质。 去角质产品可以去除皮肤表面的角质,可以增强皮肤的透气性和对养分的吸收。 大多数去角质产品都含有果酸酶,可以软化并去除皮肤表面的角质。

按摩霜和面膜也是黄金组合。 按摩霜可以通过浅表按摩打开肌肤的沉睡状态,促进血液循环,帮助软化角质,促进下一步营养的吸收。 面膜的分类:贴面型、一次性型和清洗型。

区别: 面膜:效果明显,瞬间强化营养,应急效果好。

洗面型:通过表层密封加热,打开肌肤毛孔,快速深层补充营养。 具有很好的滋补作用,适合皮肤老化严重的老年肤质。 可用作每周一次的治疗。

免洗型:凝胶状面膜。 补水效果不错,不用补油也能起到简单的补水保湿效果。 夜间快速疏通堵塞的毛孔,抚平未清除的皮脂塞,日晒后修复效果更佳。 可用作日间护理。 适合年轻女孩,经常化妆的孩子。 但深层营养补充的效果不如水洗。

PPT11眼部产品也分为:眼胶、眼霜、眼部精华。 该眼胶保湿效果好,适合年轻人使用。 它只是补充水分。 眼霜有很好的滋养作用,眼部皱纹可以选择眼霜。 眼部精华,营养高,渗透快。 可以搭配眼霜使用,看效果。

眼贴,每周护理,快速补充水分和营养。

PPT12 皮肤基底层的麦拉颗粒和母细胞决定了黑色素的分布。 当麦拉颗粒和母细胞分布不均时,就会发生色素沉着。 美白产品和防晒产品可以阻止聚酯薄膜和母细胞的分布。 防晒产品分为物理防晒和化学防晒。

区别:物理防晒:物理防晒因子在皮肤表面形成镜面反射区,将阳光反射回来。 具有提亮效果,安全系数高。

化学防晒:分解太阳光的化学因子,能直接分解破坏太阳光在皮肤表面的辐射。 透气性好,比较轻薄。 安全系数不如物理防晒。

SP是SPF和PA的缩写(其余内容省略。。。)

紫外线分为: UVA: long wave – sun aging

UVB:中波——晒黑和晒伤

UVC:短波 – 皮肤癌(被臭氧层吸收)

PPT13隔离的作用可以概括为:隔离紫外线、隔离彩妆、隔离灰尘和污染等。粉底液和隔离的区别在于隔离对调节肤色的效果比彩妆好,但粉底液对细腻肤质的效果要好于隔离。

孤立的色号分为:绿色和紫色。

绿色适合:有红血丝的脸,红脸皮肤。 紫色适合:脸色暗黄、皮肤暗沉。

PPT14 和 PPT15

以表格的形式,分解为日常护理和每周护理的步骤,大家可以一起看看。 PPT16 知识等于力量。 希望我的讲解能给大家带来新的收获。 让我们共同努力,让我们的产品成为知名品牌

第五部分:化妆品导购网站发展分析

化妆品导购网站发展分析

单位:眉庄沟

一、什么是导购员

B2C、C2C网站是直接面对客户的网站,B2C、C2C网站背后都有一群人,那就是导购网站。 导购网站是为电子商务提供打折商品信息、近期商品分析、客户反馈、返利优惠卡等信息的网站。

导购就是购物行为的指导。 With the development of e-commerce, a large number of offline shopping behaviors have been replaced by online shopping. However, the biggest problem in online shopping is the integrity of merchants and the degree of understanding of shoppers. These two problems The main reason is that online shoppers cannot actually get in touch with the items they want to buy, which has led to the emergence of the most popular shopping guide websites. The data accurately digs out the goods that buyers need, so that buyers can buy cheap goods.

2. Development of shopping guide website

The development of the shopping guide website was born under the background that the data of e-commerce merchants not only increased rapidly at an exponential rate, but also that buyers gradually felt that they could not find the suitable products they needed in the sea of ​​massive product data. At present, it mainly occupies the women’s consumer market, such as Mushroom Street, Meizhuanggou, and Meilishuo. The overall daily visits of these websites have reached hundreds of millions. According to the statistics of professional organizations, at present, women’s consumption on JD.com, Yihaodian, and Taobao 1/10 of the clicks are guided from these websites, and the transaction volume has exceeded 1 billion.

3. Trends in future shopping behavior

At present, this type of shopping guide website attracts users to purchase mainly from secondary packaging of purchased products, rebates on purchases, and maintenance of purchasing groups through social circles. In the future, shopping guides will analyze commodity purchase index through massive data, and through communities and Using SNS to evaluate the price index of products has already recommended products for purchase based on the personal attributes and behaviors of buyers. This is the development trend of the first generation of shopping guide websites.